Для гостинично-ресторанных комплексов, особенно расположенных на больших территориях очень важна согласованность действий всего персонала и быстрое реагирование на потребности и пожелания клиентов. Многие коммуникационные задачи легко решаются с помощью Системы вызова персонала RECS. Главное, чтобы программирование составляющих системы было четко ориентировано на конкретные поставленные задачи.

Один из наших постоянных заказчиков – загородный гостинично-ресторанный комплекс – в марте закупил 85 кнопок вызова официанта и 10 пейджеров-часов для персонала.

 

Фото. Система вызова персонала задействована для обслуживания и в ресторане, и в номерах, и в конференцзалах

Многокнопочные устройства вызова персонала R-133 black установлены не только на столиках в залах ресторана, но и в номерах. Три функции кнопок CALL – вызов, CANCEL – отмена и BILL –  счет очень удобны при обслуживании в ресторане. А вот для обслуживания клиентов в номерах функции кнопок были изменены.

На кнопки наклеены шильдики с новыми названиями – «заказ» и «горничная». Если постоялец хочет заказать в номер еду или напитки, он нажимает на кнопку «заказ». Официант перезванивает в номер по внутреннему телефону для согласования заказа и выполняет пожелания клиента.

Часто в гостиницах постояльцы жалуются, что бывает трудно найти горничную. Благодаря кнопке вызова персонала эта проблема снята. В случае необходимости гость нажимает на кнопку «горничная» и в течение пары минут они приходит в номер.

Весь персонал, обслуживающий посетителей по вызовам, обязан постоянно носить на руке пейджер-часы, на которые поступают сигналы с кнопок. Новая модель R-02 имеет облегченный изящный корпус с удобным каучуковым ремешком и совершенно не мешает на руке.

С осени до весны гостинично-ресторанный комплекс обслуживает различные конференции, съезды, семинары. Кнопки вызова персонала из летних беседок переносятся в конференц-залы. Для повышения качества обслуживания мероприятий и сервиса его участников задействуется больше персонала. Поэтому было докуплено еще 11 пейджеров-часов.

Система вызова персонала расширяется по мере необходимости. Следующим этапом запланировано усовершенствование коммуникаций между кухней и официантами. Для двух цехов будут приобретены кухонные передатчики, с помощью которых повара смогут оповещать официантов о готовности заказанных блюд.

Система вызова RECS уникальна тем, что ее можно легко использовать под различные задачи, где необходима оперативная связь как между клиентом и персоналом, так и между сотрудниками. С ее помощью значительно повышается уровень сервиса, а также совершенствуется организация работы коллектива.